Foire aux
questions

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Après expédition, la livraison prend habituellement entre 5 et 10 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc d’environ 6 à 13 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Ces délais restent indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou la destination.

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation de votre commande. Lorsqu’une livraison gratuite est proposée, cela est précisé directement sur la boutique ou lors du paiement. Pour plus d’informations, consultez notre politique d’expédition.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite consulter l’avancement de votre colis sur notre page Suivre ma commande. Il peut être nécessaire d’attendre jusqu’à 24 heures avant que les informations de suivi ne deviennent actives.

Vous pouvez demander l’annulation ou la modification de votre commande dans les 2 heures suivant l’achat en nous écrivant à info@bycheri.com. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, nous ne pouvons plus garantir sa modification. Vous pourrez alors exercer votre droit de retour conformément à notre politique de retour.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée plusieurs jours ouvrés après la date de livraison estimée, contactez-nous à info@bycheri.com. Nous vérifierons le suivi avec le transporteur. Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un nouvel envoi ou un remboursement.

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Nous vous invitons à patienter encore 1 à 3 jours ouvrés après la réception du premier colis. Si un article manque toujours, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Les pays disponibles à la livraison sont indiqués lors du passage en caisse. Selon votre destination, des taxes locales ou frais d’importation peuvent éventuellement s’appliquer. Ces frais, lorsqu’ils existent, restent à la charge du client sauf indication contraire.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Si le colis a déjà été expédié ou nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, de nouveaux frais de livraison peuvent être demandés.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement affichés lors du passage en caisse, notamment les cartes bancaires et, selon disponibilité, des portefeuilles numériques tels que Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou PayPal. Pour plus d’informations, consultez notre politique de paiement.

Le montant total de votre commande, incluant les éventuels frais de livraison et taxes applicables, est affiché avant la validation du paiement. Aucun frais caché n’est ajouté après confirmation de la commande.

Absolutely. Our website is secured with SSL encryption and our payment processing is fully PCI DSS compliant. We do not store or have direct access to your full credit card numbers — all transactions are handled by trusted processors including Shopify Paiements and PayPal. We will never ask for your credit card number, CVV code, or payment credentials via email, phone, or chat.

Le paiement est généralement débité au moment de la confirmation de votre commande. Selon votre banque ou le moyen de paiement utilisé, une autorisation temporaire peut apparaître avant le débit définitif.

Contactez-nous d’abord à info@bycheri.com en indiquant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une description du problème. Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés, complets, dans leur état et emballage d’origine, avec les éventuelles étiquettes encore attachées. Une preuve d’achat est nécessaire. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître l’ensemble des conditions.

Écrivez-nous à info@bycheri.com ou contactez-nous au +31 6 11204250 en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, des photos du produit. Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions de retour. N’expédiez jamais un article sans avoir reçu notre confirmation préalable.

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client. En revanche, si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous indiquerons la procédure applicable et prendrons en charge les frais lorsque votre demande est validée.

Après réception et contrôle de votre retour, nous vous informons par e-mail. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement sous 5 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez retourner l’article concerné conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou le produit souhaité.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@bycheri.com. Joignez votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l’emballage. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.

Contactez-nous rapidement à info@bycheri.com en joignant une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Nous vérifierons votre dossier et vous indiquerons la solution appropriée.

byChéri propose une sélection variée d’articles pour la maison, la cuisine, la salle de bain, le rangement, le jardin, le quotidien et les loisirs. Notre catalogue évolue régulièrement afin de proposer des produits pratiques, utiles et soigneusement sélectionnés.

Les garanties peuvent varier selon le produit et sa nature. En cas de problème, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description précise de la situation. Nous examinerons votre demande conformément aux garanties légales applicables.

Nous réapprovisionnons régulièrement certains articles populaires. Vous pouvez nous écrire à info@bycheri.com afin de savoir si un retour en stock est prévu.

Non. Vous pouvez passer commande sans créer de compte. La création d’un compte peut toutefois faciliter le suivi de vos commandes et l’accès à votre historique d’achats.

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Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous à info@bycheri.com en indiquant l’adresse utilisée lors de la commande.