Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Chez byChéri, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous proposons une procédure de retour et de remboursement simple, conformément aux conditions suivantes.

1. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de deux (2) heures après votre achat en contactant notre service client à l'adresse info@bycheri.com. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les instructions de retour décrites ci-dessous.

2. Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• Délai de retour : Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

• État de l'article : Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et revendables, avec toutes les étiquettes d'origine ainsi que leur emballage d'origine. Les articles utilisés, endommagés ou retournés sans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.

• Preuve d'achat : Une preuve d'achat valide (par exemple l'e-mail de confirmation de commande) est requise pour tout retour.

• Frais de remise en stock : byChéri ne facture aucun frais de remise en stock.

3. Instructions de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contacter le service client : Envoyez un e-mail à info@bycheri.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour ainsi que des photos si l'article est défectueux ou endommagé. Vous pouvez également nous appeler au +31611204250 pendant nos heures d'ouverture.

2. Validation du retour : Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous communiquera toutes les instructions nécessaires pour retourner votre commande.

3. Préparation du colis : Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine en vous assurant que tous les accessoires et étiquettes sont inclus.

4. Expédition du retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis. Les frais de retour seront pris en charge par byChéri uniquement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect (voir section 5).

4. Politique de remboursement

• Délai de traitement : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

• Confirmation : Vous recevrez un e-mail confirmant que votre remboursement a été traité.

• Remboursement non reçu : Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire. Si, après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@bycheri.com.

5. Exceptions et cas particuliers

• Articles défectueux ou endommagés : Si votre commande arrive défectueuse ou endommagée, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que des photos montrant clairement le défaut ou les dommages. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un remplacement sans frais supplémentaires.

• Article incorrect reçu : Si vous recevez un article différent de celui commandé (taille, couleur ou produit incorrect), veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons l'envoi du bon article et prendrons en charge tous les frais de retour liés à cette erreur.

• Colis perdus : Veuillez consulter notre Politique de livraison pour obtenir plus d'informations sur la procédure applicable aux colis perdus.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus pour l'article concerné, puis passer une nouvelle commande sur notre site.

7. Coordonnées

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

Nom de la boutique : byChéri

Société : JJECOM

Adresse de l'entreprise :
Doctor Nolensstraat 9
6351 GL Bocholtz
Pays-Bas

Numéro de la Chambre de Commerce (KvK) : 65456165

Numéro de TVA : NL002364170B75

Contact

E-mail : info@bycheri.com

Téléphone : +31611204250

Délai de réponse estimé : Sous 24 heures

Horaires d'ouverture

Lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 (CET)

Samedi : 10h00 – 16h00 (CET)

Dimanche : Fermé

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat effectué chez byChéri.